Preguntas Frecuentes

Antes de hacer mi pedido

¿Cómo hago mi pedido?

Navega por nuestras categorías, usa nuestro buscador y elige los productos que necesites. Añadelos al carrito. Podrás ver los artículos en la parte derecha de la pantalla.
Cuando lo tengas todo, haz click en "Ver mi carrito", donde aparecerán los artículos elegidos y el total de la compra, sin gastos de envío.
Elige la forma de envío y de pago. Una vez hagas el pago recibirás un correo de confirmación.
Si necesitas algo más de información pincha aquí para verla.
También puedes contactar con nosotros para que te ayudemos en el proceso.

¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?

Artículos Precio
Expositores, Equipos Auxiliares y vinilo de rotulación para corte 9€
Resto de artículos, pedidos hasta 100€ + IVA 9€
Resto de artículos, pedidos iguales o superiores a 100€ + IVA Gratis

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¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes pagar tu pedido de 4 formas diferentes, teniendo la oportunidad de elegir la que más se adapte a tus necesidades:

  • Transferencia / ingreso bancario.
  • Tarjeta de crédito / débito.
  • Paypal.
  • Paga+Tarde.

Actualmente no trabajamos contrarrembolso.

Tendrás que elegir tu forma de pago durante el proceso de pedido.


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¿Se puede pagar contra reembolso?

Por el momento no hacemos cobros contra reembolso, intentamos asegurar un envío rápido y lo más económico posible. Este sistema demora el envío y genera gastos adicionales al cliente.
Las formas de pago que utilizamos son 100% seguras y rápidas.
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Tengo un saldo a favor, ¿Cómo lo puedo aplicar en mi compra?

Si tienes un saldo a tu favor podrás aplicarlo en cualquier pedido que realices, recuerda que tiene una caducidad de 1 año desde la fecha de la devolución en la que lo conseguiste.
No es posible aplicarlo de forma directa en tu compra online, será necesario que te pongas en contacto con nosotros telefónicamente en el 968 902 300. Generaremos un enlace específico para que puedas realizar el pago del resto de la factura (con el saldo a favor ya aplicado), utilizando el método de pago que más te interese.

Ya he hecho mi pedido, ¿y ahora qué?

¿Cuándo me llegará mi pedido?

Material Entrega aproximada
Consumibles y Bastidores para Lienzos
1-2
Días
Plotters de impresión y Maquinaría Diversa
1-3
Días
Materiales de Interior y Exterior, Laminados, Expositores, Cartón Pluma y otros rígidos
1-3
Días
Plotters de corte, Olladoras y Cortadoras de Gran Formato
Consultar

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¿Puedo modificar mi pedido?

Si acabas de realizar tu pedido y necesitas realizar alguna modificación (ya sea en los datos de facturación, envío o en los productos seleccionados), ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Ten en cuenta que algunos procesos están automatizados, es posible que ya se hayan gestionado los envíos, por lo que no se podrán modificar.
En cualquier caso, llámanos ( 968 902 300 ) y buscaremos la solución más adecuada.

¿Cómo va mi pedido?

Si estás esperando un pedido y quieres saber su situación, nuestro equipo te asesorará sobre el estado del mismo. Puedes solicitarnos número de expedición y agencia de envío para que puedas ponerte en contacto con ellos directamente y coordinar la entrega. Solo tendrás que escribirnos un email a transporte@futura.es e indicarnos tus datos (número de pedido, nombre del cliente, CIF o DNI,...). Te enviaremos la información a la mayor brevedad.

¿Puede llamarme la agencia de transporte antes de entregarme el paquete?

Una vez que entregamos el paquete en la agencia de transporte, no podemos asegurarte que ellos llamen para coordinar la entrega. Nosotros facilitamos a la agencia un número de teléfono para poder localizarte en el caso de ser necesario, pero los transportistas no están obligados a llamar y por tanto, no podemos asegurarlo, no depende de nosotros.
Tampoco nos facilitan un horario de entrega personalizado para horas o días concretos (las entregas se realizan dentro de un horario comercial). Lo que sí podemos ofrecerte son los datos del envío para que contactes con la agencia de transporte y te coordines con ellos.
Para que te los facilitemos sólo tendrás que escribirnos un email a transporte@futura.es e indicarnos la información sobre el pedido (número de pedido, nombre del cliente, CIF o DNI,...) y te mandaremos la información lo antes posible.

¿Puedo modificar el horario de entrega del envío?

No disponemos de horarios de entrega personalizados para horas o días concretos, los envíos se realizan dentro del horario comercial habitual, aunque siempre puedes contactar con la agencia de transporte y coordinar con ellos la entrega. Para ello sólo tendrás que escribirnos un email a transporte@futura.es e indicarnos tus datos (número de pedido, nombre del cliente, CIF o DNI,...) y te mandaremos la información de contacto del transportista lo antes posible.

El transportista intentó hacer la entrega de mi pedido, pero estaba ausente, ¿Qué hago?

Puedes estar tranquil@, por norma general, la agencia intentará entregar el pedido una segunda vez.
Ten en cuenta que si la ausencia se repite, se podrán generar gastos adicionales, debido a penalizaciones generadas por la agencia de transporte. Por lo que te rogamos que pongas especial cuidado para evitar esta situación.

Ha llegado el transportista para hacer la entrega. Y ahora, ¿qué hago?

Los transportistas van siempre con mucha prisa, por lo que intentarán que la entrega sea rápida, aun así, es muy importante que tengas varias cosa en cuenta:

  • Si firmas el justificante de entrega, estás dando tu conformidad a la recepción del paquete, asumiendo que está en buen estado.
  • Si el material llega en evidentes malas condiciones (embalaje roto, golpeado o deteriorado), es importante que rechaces la recogida. Explica el motivo en el albarán del transportista y ponte en contacto con nosotros telefónicamente o enviando un email a: incidencias@futura.es.
  • Si decides recogerlo, aun estando en malas condiciones, indica en el albarán del transportista que el material está dañado. Y ponte en contacto con nosotros mandando un email a: incidencias@futura.es, aportando la información de la entrega.
  • Una vez hayas recibido tu pedido, comprueba que todo esté en perfecto estado, recuerda que cualquier reclamación debe hacerse dentro de las 24h siguientes a la entrega.
  • MUY IMPORTANTE: Si en el albarán del transportista no aparece indicado que el material llegó dañado y has firmado su conformidad, no podremos tramitar ninguna incidencia.

Ya tengo mi pedido

El material no es lo que esperaba, quiero devolverlo.

Sentimos mucho que hayas recibido tu pedido y el material no sea de tu agrado.
Futura Teck sigue la normativa vigente en materia de devoluciones y por lo tanto puedes ejercer tu derecho de desistimiento. Este no es un derecho absoluto, sino que implica ciertas responsabilidades por tu parte.

  • Deberás comunicar tu deseo de desistimiento telefónicamente a nuestros comerciales o mandando un email a: incidencias@futura.es
  • Dispondrás de 14 días naturales para ejercer tu derecho desde el día en que recibas tu material.
  • Para poder ejercer tu derecho los materiales deben estar cerrados, sin usar, con todas sus piezas y en su embalaje original
  • Debes tener en cuenta que existen productos específicos que no se pueden devolver y, por lo tanto, constituyen excepciones a este derecho. Para conocer todas las condiciones y requisitos establecidos por la ley puedes acceder a ellos aquí: http://www.tiendaplotter.com/condiciones-generales-contratacion

El material llegó defectuoso

Si has recibido tu pedido con cualquier defecto de fabricación o transporte, lamentamos lo ocurrido e intentaremos solucionarlo de la mejor forma con la máxima brevedad.
Es muy poco frecuente, aunque puede ocurrir. En estos casos, debes tener en cuenta estas recomendaciones:

  • Si el material llega golpeado o en malas condiciones, RECHÁZALO y escribenos un email contándonos lo ocurrido a incidencias@futura.es o ponte en contacto con nosotros telefónicamente en el 968 902 300.
  • Si no has rechazado el paquete y los daños son visibles , haz constar en el comprobante del transportista un texto similar a este:"MATERIAL DAÑADO, GOLPEADO O EN MAL ESTADO" y ponte en contacto con nosotros.
  • Si los daños no eran visibles y el material muestra defectos una vez abierto de su embalaje, es muy importante que nos lo comuniques con la mayor brevedad, ya que transcurridas 24 horas desde la entrega no será posible hacer ningún tipo de reclamación al transporte.
  • Se podrán solicitar fotografías de los daños, tanto en el caso de daños de transporte como de fabricación. Es muy posible que se ordene la recogida de los materiales dañados, estos deben estar en su embalaje original por lo que te pedimos no te deshagas de ningún artículo o paquete.
  • Dependiendo del tipo de material y de daño, los tiempos de resolución de las incidencias pueden variar. Consúltanos para más información.
Si necesitas algo más de información pincha aquí para verla.

Mi pedido llegó erróneo

Si has recibido tu pedido y el material es erróneo, te pedimos disculpas por el error, y solucionaremos la equivocación con la mayor brevedad posible.
Es muy poco frecuente, aunque puede ocurrir. En estos casos, debes tener en cuenta estas recomendaciones:

  • No uses, abras o desprecintes el producto.
  • Ponte en contacto con nosotros, escribenos un email explicando lo ocurrido a incidencias@futura.es o ponte en contacto con nosotros telefónicamente en el 968 902 300.
  • FUTURA TECK asumirá todos los gastos relacionados con la recogida del producto erróneo y el envío posterior del producto que se nos solicitó.
Si necesitas algo más de información pincha aquí para verla.

¿Cuándo recibiré mi factura? ¿Puedo realizar cambios en la factura?

  • Si el material que has solicitado, se envía desde nuestras instalaciones, te enviaremos la factura impresa junto al pedido.
  • Si el material que has solicitado, se envía desde otros almacenes o instalaciones, te enviaremos tu factura por correo electrónico una vez hayas recibido el pedido. Se enviará a la mayor brevedad posible. En el caso de que fuese muy urgente su recepción o no la recibieses puedes solicitarnos la escribiendonos un email a compras@futura.es. Indicando la información sobre el pedido (número de pedido, nombre del cliente, CIF o DNI,...).
  • Si tu pedido ya está facturado, no es posible realizar cambios en la factura. Si necesitas indicar cualquier tipo de información en la factura, es necesario que nos lo comuniques ANTES de hacer el pedido o DURANTE el mismo, podrás indicarlo en OBSERVACIONES o contactando con nosotros telefónicamente en el 968 902 300.

Tengo un saldo a favor, ¿Cómo lo puedo aplicar en mi compra?

Si tienes un saldo a tu favor podrás aplicarlo en cualquier pedido que realices, recuerda que tiene una caducidad de 1 año desde la fecha de la devolución en la que lo conseguiste.
No es posible aplicarlo de forma directa en tu compra online, será necesario que te pongas en contacto con nosotros telefónicamente en el 968 902 300. Generaremos un enlace específico para que puedas realizar el pago del resto de la factura (con el saldo a favor ya aplicado), utilizando el método de pago que más te interese.

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